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Las acciones de Best Buy vieron una un alza masiva el miércoles cuando la compañía anunció su informe de ganancias del cuarto trimestre, muy por encima de las expectativas de los analistas.

Aumentar sus ganancias fue su selección de dispositivos portátiles, dispositivos inteligentes para el hogar y la imparable popularidad del juego gratuito Fortnite que impulsa la demanda de consolas de juego y accesorios durante las vacaciones.

Acciones de Best Buy, Yahoo Finance

Best Buy sabe cómo adaptarse y sobrevivir

Muchos analistas apuntan a una crisis en el comercio minorista en los EE. UU., Las grandes marcas se han retirado como una baraja de cartas. Las declaraciones de quiebra en 2018 incluyeron Toys ‘R’ Us, y Sears, de 126 años de edad, la "tienda de todo" original, que cerró sus puertas para siempre.

Los minoristas gigantes como estos han tardado en adaptarse a la ola de compras en línea. No pudieron seguir el ritmo de los gustos de Amazon, ya que ofrecían entregas gratuitas, entregas rápidas y sin la necesidad de instalarse y esperar en la cola.

Las calles principales y los centros comerciales a lo largo de la tierra se han convertido en poco más que pueblos fantasmas con tiendas vacías detrás de fachadas descoloridas. Entonces, ¿cómo logró Best Buy contrarrestar la tendencia? A diferencia de Toys ‘R’ Us o Sears, Best Buy no estaba tan endeudado. Fue capaz de mantenerse ágil e invertir en su infraestructura.

Mientras que los clientes de las tiendas Sears se reunían con menos empleados, fondos de pantalla decrecientes y tiendas antiguas, los clientes de Best Buy experimentaron una experiencia de compra limpia y moderna.

Además, el CEO de la compañía, Hubert Joly, reconoció la importancia de las compras en línea para sus clientes. Entre 2012 y 2018, las ventas en línea representaron alrededor del 16 por ciento de todos los ingresos. Esta es una cifra mucho más alta que la mayoría de los minoristas.

Trabajar con más que contra la competencia

Best Buy tomó un movimiento arriesgado al prometer igualar el precio de Amazon. Sin embargo, Joy también decidió trabajar en lugar de contra la competencia.

Permitió que marcas como Apple, Amazon y Samsung abrieran mini-boutiques dentro de sus tiendas. Esto fue beneficioso para todos, evitando que los gigantes en línea abrieran sus propias tiendas, y permitiéndole a Best Buy "llevar a cuestas" su éxito.

En lugar de empleados de izquierda y derecha, el 'Geek Squad' de Best Buy es bien conocido por ayudar a los clientes con sus problemas técnicos. Ahora incluso van a los clientes donde viven y ayudan a configurar sus aparatos.

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Best Buy Geek Squad | Fuente: bestbuy.com

Best Buy ofrece a sus clientes algo que los minoristas en línea no pueden, yendo la última milla. Joly dijo:

Nuestros clientes notan la experiencia mejorada que les brindamos a medida que interactúan con nosotros digitalmente, en tiendas o en sus hogares.

De hecho, en lugar de recortar empleos, Best Buy ha visto disminuir la rotación de empleados de un 50 a un 30 por ciento a medida que la empresa invierte en capacitación e iniciativas de recursos humanos.

Mantenerse por delante de la curva

Esta es la capacidad de mantenerse a la vanguardia, adaptarse, ofrecer algo que otras tiendas no pueden y ofrecer a los clientes un motivo para visitar la tienda que ha mantenido a Best Buy a flote e incluso prosperar en medio de una crisis comercial.

Y le permite a la compañía aprovechar los beneficios que brinda la popularidad de Fortnite. Los clientes quieren ir a la tienda con instalaciones cómodas y una sensación moderna para comprar los productos que necesitan para el videojuego.

Las acciones de Best Buy continúan subiendo

Las acciones de Best Buy subieron hasta un 16 por ciento el miércoles por la tarde, antes de cerrar el día un 14.21% más.

Esto representa una tendencia a la baja a lo largo de gran parte de 2018. Sin embargo, a pesar de algunos obstáculos en el camino, la compañía ahora ha reportado ganancias de ventas en la misma tienda durante ocho trimestres consecutivos.

Las ganancias mejores a las esperadas del cuarto trimestre muestran claramente que las inversiones de Best Buy en sus empleados e infraestructura están dando sus frutos. El minorista tiene una perspectiva esperanzadora para el año fiscal 2020, con una ganancia por acción de entre $ 5,45 y $ 5,65, suponiendo que los precios arancelarios se mantengan constantes al 10 por ciento. Algunas cosas quedan fuera del control de Joly.


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